Marketing one-to-one, loyalty marketing, aftermarketing, CRM, frequency marketing, friendship marketing, enfim, são muitos nomes que surgem de tempos em tempos no mercado (os publicitários são muito bons nisso) para definir o velho e conhecido Marketing de Relacionamento. Como o próprio nome diz, Marketing de Relacionamento é um conjunto de estratégias que visa o entendimento e a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes atuais e potenciais com o objetivo de aumentar a percepção de valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo. Trocando em miúdos, é acompanhar e influenciar o comportamento dos clientes ao longo de um relacionamento, respeitando o histórico de transações estabelecidas.
